Gestion del Conocimiento - BKMI

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El mercado new ageEl barco de la nueva era navega hacia mares nuevos y desconocidos, esto lleva al managment a reacomodar las velas para adaptarse a las nuevas tendencias de los vientos. Vemos como muchas empresas han tenido que reformularse el verdadero norte para llegar a buen puerto, otras continúan a la deriva atinando a sobrevivir y no morir ahogadas en el mar de la incertidumbre.

Las nuevas tendencias hacen necesaria la introducción de nuevos métodos y practicas gerenciales. En todos los casos vemos como el conocimiento se hace necesario para poder guiar a la empresa desde el timón de la gerencia hacia un puerto seguro. Veamos algunas de las mas relevantes:

El barco de la nueva era navega hacia mares nuevos y desconocidos, esto lleva al managment a reacomodar las velas para adaptarse a las nuevas tendencias de los vientos

LA DESCENTRALIZACIÓN: que se viene dando ha llevado a cambiar el paradigma gerencial. La centralización de las actividades y la toma de decisiones en una sola persona en un solo edificio torna lentas y burocráticas las empresas, por este motivo muchas compañías han descentralizado sus actividades y negocios en células de trabajo independientes y autogestionadas. En Asea Brown Bovery (ABB), se ha implementado una estructura de unidades empresariales totalmente nueva. El numero de empleados de la oficina central se ha reducido drásticamente a favor de la administración regional. Esto facilita a la compañía, participa en 66 sectores diferentes, evitar la duplicación de esfuerzos, algo que suponía un problema real a la hora de dirigir una empresa con operaciones tan diversas, y situarse mas cerca del cliente a la hora de responderle de forma mas efectiva, eficiente y rápida.. En ABB están convencidos que esta estrategia les dará continuidad en el futuro.

La tendencia a la descentralización no ocurre solo en ABB sino que la están llevando a cabo diversas organizaciones. Esto lleva consigo una enorme carga de conocimientos implícitos para: a) transmitir la filosofía y cultura de la compañía a cada uno de los integrantes. b) aprender con rapidez del mercado, para poder transmitir con mayor rapidez aún lo aprendido a cada uno de los integrantes. c) compartir los conocimientos es vital para la subsistencia de una estructura mas relacionada con una telaraña que con una pirámide. d) la información "just in time" entre la unidad y la empresa madre es imprescindible, al fin y al cabo es de ahí de donde sale el dinero y es lógico que se necesite saber minuto a minuto como evoluciona.

LA VELOCIDAD: es lo que impera en los mercados que vivimos. La velocidad se ve acentuada por la tecnología entre otros aspectos, por ejemplo, en 1960 Dalkon Shield fue presentado al mercado en una versión defectuosa , y la compañía consigui mantener esto alejado del publico y los clientes durante seis años, pero en 1990 cuando Intel presentó el procesador Pentium Pro, el defecto de diseño se descubrió a escala mundial en seis semana gracias a Internet.

En todos los casos vemos como el conocimiento se hace necesario para poder guiar a la empresa desde el timón de la gerencia hacia un puerto seguro

La lentitud, la burocracia, la duda, u otra es castigada duramente por el mercado. En palabras de Peter Drucker: "El ejecutivo de hoy debe improvisar y ejecutar apoyado en plafones correctos". Mas cerca se esta de la decisión correcta cuando mas conocimiento se tiene del mercado, la competencia, el producto, el país, etc. Cuanta mayor y mas precisa sea la información que tengan los empleados de base mayor va ser la eficacia de invertir la pirámide y convertir a los empleados en gerente de decisiones inmediatas. El papel que cumplen los conocimientos en una organización de pirámide invertida es doble: a) hacia fuera: brindándole al cliente información y soluciones "just in time". b) hacia dentro: capitalizando la información del mercado para distribuirla en la organización.

LA MODA: de determinados productos o servicios achican los ciclos de vida. La moda traslada el eje del poder, antes lo tenían las empresas (había para elegir, por ejemplo, Ford T color negro o color negro) ahora los clientes pueden elegir entre muchos productos similares cual es el mejor o cual es el que mejor satisface sus necesidades. El conocimiento que genera modas esta al alcance a) del cliente: de hecho existe sitios en Internet donde se puede asesor sobre los mejores precios, la opinión de otros usuarios, ventajas y desventajas, comparaciones con un producto o servicio similar. b) de la empresa: 1)Investigación y desarrollo: Muchas veces la moda surge como consecuencia de las acciones de este departamento como premio a la perseverancia como fue el caso de la lamparita de Edison, o como casualidad, tal es el caso del Post-It. 2) Promoción y Marketing: Conocer la manera de introducir nuevos productos debe integrarse a los valores que aprecia el cliente para generar una moda (American Express, Visa, Marlboro, Coca-Cola, Nike, Reebock, lo han logrado durante determinados momentos. Tambien lo ha logrado Levi Strauss, en 1994, introdujo un producto llamado "Personal Pair Jeans", el cliente podía pagar un recargo de diez dólares y recibir unos jeans hecho a medida de su cintura, caderas, altura y piernas. Con la introducción de este producto Levi Strauss aumentó la cantidad de tallas ofrecidas de 400 a mas de 4.000 . 3) Recursos Humanos: La moda le llega a cualquier empleado, directa o indirectamente; ellos son los responsables de captarla, incorporarla y transmitirla. Cuando la moda sea otra se llevaran los conocimientos y la experiencia, eso si que no es moda.

Las nuevas tendencias no son términos individualistas o alejados del mercado, sino que funcionan unidos ya que mediante la descentralización se obtiene velocidad para responder y captar mas rápido la moda. Estas nuevas tendencias están relacionadas desde la teoría y la practica por conocimientos.

 


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Pablo L Belly

Pablo L. Belly es reconocido como una de los máximas autoridades mundiales en Knowledge Management y Capital Intelectual ademas de ser considerado como pionero y padre fundador de la Gestión del Conocimiento en Iberoamérica  | ver + |

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