No se puede pensar en una compañía que carezca de información en cualquier ámbito que plantee desarrollarse. Esta es la principal característica que esta en juego a la hora de definir cualquier política estratégica de cara al futuro.

Muchos de nosotros hemos nacido en una época industrial en donde las principales fuentes de riqueza eran fáciles de palpar, ver, tocar, oler. El trabajo era producido por una maquina que en términos conceptuales era la generadora de los productos, el trabajo humano estaba supeditado a lo que necesitara la maquina.

Tanto la información como el conocimiento deben ser claros y entendibles para todos los usuarios reales y potenciales. En algunas ocasiones cuando se juntan un grupo de expertos en áreas precisas como medicina, marketing, producción, petróleo, química, finanzas, legales, sistemas u otros, manejan códigos que ellos solos entienden.

Si al conocimiento se lo asocia con un cierto grado de poder o de control, es lógica la sensación que sienten las personas para desaprender viejas normas, conductas o procesos mentales. La sensación esta ligada a la inseguridad de dejar la conocido para embarcarse en lo desconocido y tornarse vulnerables en el proceso de cambio.

El conocimiento no siempre se desarrolla y se intercambia en ámbitos formales establecidos por la compañía, de hecho los encuentros espontáneos y casuales son una poderosa fuente de intercambio de conocimientos.

Antes de llegar a lo que se llama conocimiento es necesario pasar por una serie de etapas lógicas. La consecuencia final de ese proceso son los conocimientos.